Отменили рейс? Рассказываем, что вам должны

Отменили рейс? Рассказываем, что вам должны

Закон на вашей стороне. Роспотребнадзор объясняет, что положено пассажиру в такой ситуации.

Самое приятное (хоть и грустное): если рейс отменили, вы имеете право получить деньги назад. Да, даже за тот самый дешевый невозвратный билет! Это называется вынужденный отказ.

Чек-лист для пассажира задержанного рейса:

1. Идем к стойке авиакомпании. Просим поставить отметку в билете или дать справку. Это ваше доказательство.

2. Пишем претензию, если хотите компенсации или возврата (сохраняйте чеки на все, что пришлось докупить из-за задержки).

3. Требуем комфорт. Время ожидания не ваша проблема, а забота авиаперевозчика.

Что положено БЕСПЛАТНО во время ожидания:

Напитки (прохладительные) сразу.

Горячее питание при задержке от 4 часов (и далее каждые 6 часов днём и 8 часов ночью).

Гостиница при ожидании от 8 часов днём и от 6 часов ночью (аэропорт обязан предоставить трансфер).

Хранение багажа.

Комната матери и ребенка (для детей до 7 лет).

Если авиакомпания забывает о своих обязанностях, звоните в Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8 (800) 555-49-43. Звонок бесплатный. Вам подскажут, как быть дальше