Отменили рейс? Рассказываем, что вам должны
Закон на вашей стороне. Роспотребнадзор объясняет, что положено пассажиру в такой ситуации.
Самое приятное (хоть и грустное): если рейс отменили, вы имеете право получить деньги назад. Да, даже за тот самый дешевый невозвратный билет! Это называется «вынужденный отказ».
Чек-лист для пассажира задержанного рейса:
1. Идем к стойке авиакомпании. Просим поставить отметку в билете или дать справку. Это ваше доказательство.
2. Пишем претензию, если хотите компенсации или возврата (сохраняйте чеки на все, что пришлось докупить из-за задержки).
3. Требуем комфорт. Время ожидания — не ваша проблема, а забота авиаперевозчика.
Что положено БЕСПЛАТНО во время ожидания:
· Напитки (прохладительные) — сразу.
· Горячее питание — при задержке от 4 часов (и далее каждые 6 часов днём и 8 часов ночью).
· Гостиница — при ожидании от 8 часов днём и от 6 часов ночью (аэропорт обязан предоставить трансфер).
· Хранение багажа.
· Комната матери и ребенка (для детей до 7 лет).
Если авиакомпания «забывает» о своих обязанностях, звоните в Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8 (800) 555-49-43. Звонок бесплатный. Вам подскажут, как быть дальше
