Как вернуть деньги за путевку из-за угрозы безопасности? Пошаговая инструкция
Если в стране, куда вы собираетесь или уже уехали, небезопасно (например, как сейчас на Ближнем Востоке), вы имеете полное право вернуть деньги. Роспотребнадзор объясняет, как это сделать.
По закону («Об основах туристской деятельности») услуги должны быть безопасны. Если возникла угроза, вы можете требовать расторжения договора.
1 Убедитесь, что информация об опасности официальная (новости, заявления МИДа, Ростуризма). Это ваше главное доказательство.
2 Пишем претензию. Обратитесь к тому, у кого покупали путевку (турагент или туроператор). Требуйте:
· Расторжения договора.
· Возврата денег.
· Если вы еще не уехали - требуйте все деньги обратно (полная стоимость). Если уже находитесь там — часть денег за неоказанные услуги (оставшиеся дни проживания, экскурсии и т.д.).
3 Не верьте, если говорят, что «прав нет» или грозят штрафами. Это незаконно!
· Если договориться не выходит, обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор. Специалисты помогут составить претензию или иск в суд.
Звоните на бесплатную горячую линию: 8 (800) 555-49-43
Или обращайтесь в местное отделение Роспотребнадзора.
Вы знаете, кому отправить
