Тульская область в ТОП-3 регионов по оказанию медпомощи: как устроена система помощи пациентам
7 сентября 2026, 06:44
Тульская область в ТОП-3 регионов по оказанию медпомощи: как устроена система помощи пациентам
По статистике контакт-центра 20% туляков записываются к врачу именно по телефону. И первым, в течение минуты им отвечает робот: записать или вызвать специалиста на дом.
В апреле робот начал обслуживать тех, кто по ряду причин говорить не может и вступает в переписку. Площадкой для этого служит мессенджер MAX. Чат бот под названием "Моё здоровье. Тульская область" работает и на портале "Доктор 71".
По статистке летом к врачам люди обращаются не часто. Дневная норма - 5 тысяч звонков. В пиковые нагрузки количество обращений вырастает в 2,5 раза. Данные специалисты контакт центра рассчитывают заранее на основании 5-летних наблюдений.
Источник: Новости. Первый Тульский