Тульская область – в тройке лидеров России по качеству медицинской помощи
На еженедельном оперативном совещании в правительстве Тульской области, которое провёл губернатор Дмитрий Миляев, была дана оценка качеству медицинской помощи населению.
По итогам 2025 года Тульская область вошла в ТОП-3 Национального рейтинга АСИ по качеству медицинской помощи. По ежемесячным опросам страховых компаний Тульская область также стабильно входит в десятку лучших регионов России и занимает второе место в ЦФО после Москвы.
Медицинской помощью довольны 68,7% жителей Тульской области – это на 11% выше среднего показателя по стране.
Сокращены сроки ожидания:
консультации профильного специалиста – с 7 до 3 дней;
плановой госпитализации – на треть.
Добиться этого удалось за счёт изменения расписаний врачей, перераспределения записи между медучреждениями, развития единого контакт-центра и привлечения новых специалистов.
Чтобы пациенту было проще
В Тульской области внедряют национальный стандарт управления медорганизациями СТИМУЛ. Он охватывает весь путь пациента: от доступности помощи и условий пребывания до общения с медперсоналом, понятной навигации и обратной связи.
Тульский кардиодиспансер первым в России внедрил этот стандарт. Здесь изменили маршруты пациентов, навигацию, зоны ожидания и систему информирования.
Такой же подход применили в онкодиспансере: обновили клиентские маршруты, навигацию и работу с обратной связью. Оценка пациентского опыта достигла 4,9 из 5 баллов.
Теперь практику планируют масштабировать и на другие медучреждения региона
Запись на приём в несколько кликов
Сегодня более 95% жителей региона записываются к врачу дистанционно – через портал «Доктор71», «Арсенал услуг», чат-бот в MAX и единый контакт-центр.
С начала года контакт-центр обработал более 1,2 млн. входящих звонков, причем 60% принял голосовой помощник. ещё 1,4 млн. исходящих звонков сделали для напоминания о приемах, диспансеризации, поступлении льготных лекарств и контроля состояния пациентов.
Чат-ботом в MAX с апреля воспользовались уже более 170 тыс. человек. Через него можно записаться к врачу самому или записать родственника, перенести прием, вызвать врача на дом. Бот также напоминает о визите за 48 часов – если пациент отменяет запись, освободившееся время могут предложить другому.
При этом привычные способы сохраняются: записаться по телефону или через инфомат в поликлинике по-прежнему можно
Оценить поликлинику теперь можно прямо в MAX
В «Арсенале услуг» в MAX собраны цифровые сервисы здравоохранения: здесь можно записаться к врачу, вызвать его на дом и закрыть больничный через телемедицинскую консультацию. Всего чат-ботом уже воспользовались около 260 тыс. человек.
С 7 августа здесь заработал новый механизм прямой обратной связи. После посещения поликлиники или стационара пациент может поставить оценку по пятибалльной шкале и оставить комментарий.
Оценка формируется по 8 параметрам – среди них доступность записи, удобство и оперативность приема, отношение медперсонала и результат лечения. Эти данные получают руководители больниц, чтобы видеть проблемные точки и оперативно корректировать работу.
До конца сентября QR-коды для перехода в сервис появятся во всех медучреждениях региона
Обратная связь пациентов должна становиться основой для изменений в здравоохранении
Дмитрий Миляев поручил заместителю председателя регионального правительства Дмитрию Маркову усилить работу с обратной связью от жителей. Оценки и обращения пациентов необходимо использовать для повышения доступности и качества медицинской помощи, оперативно реагируя на очереди и другие проблемные вопросы.
Губернатор подчеркнул: удовлетворенность жителей медицинской помощью – один из главных показателей работы системы здравоохранения Тульской области.
– И под особый контроль – все, что связано с обеспечением жителей лекарственными препаратами, – сказал Дмитрий Миляев.
