Каждый покупатель в лицо лицом к лицу сталкивается с проблемой, когда магазин отказывает в возврате средств за товар ненадлежащего качества. Одумываться не время: важно знать свои права и идти в наступление, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Согласно данным Роспотребнадзора, конфликты между потребителями и розничными точками поставок возникают в каждом пятом случае. Однако не стоит отчаиваться — ваши деньги под надежной защитой российского законодательства, которое в 2025 году сделало свою позицию по отношению к недобросовестным продавцам более жесткой.
Разбираемся в причинах отказа
Важно быть в курсе, когда магазин прав, а когда нарушает закон. Одни из немногих законных причин для отказа в возврате денег:
- Товар надлежащего качества, не подлежащий возврату. Это касается товаров личной гигиены, ювелирных изделий и других предметов, перечисленных в Постановлении Правительства РФ.
- Истечение 14-дневного срока. У покупателей есть право вернуть товар в течение двух недель после покупки.
- Отсутствие документа, подтверждающего оплату. Однако соблюдение статьи 18 Закона РФ позволяет использовать свидетельские показания.
Недобросовестные продавцы часто используют незаконные отговорки:
- "Товар на акциях возврату не подлежит" — это не более чем уловка.
- "Нет чека — нет возврата" — также прямое нарушение закона.
- "Для возврата требуется экспертиза за ваш счет" — все расходы на экспертизу несет продавец.
Инструкция по возврату средств
Возврат требует четкого алгоритма:
Примерное содержание претензии:
"Директору магазина [Название]. От [Ваши ФИО], адрес, телефон. ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества... ". Не забудьте указать, что в случае отказа оставляете за собой право обратиться в суд.
Отправьте претензию с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись.
Куда обращаться при игнорировании
Если магазин проигнорировал ваши требования, следующие шаги:
