Досрочный выезд из гостиницы может быть вызван рядом неожиданных ситуаций — от болезни до семейных дел. Когда возникает необходимость покинуть отель раньше времени, путешественники часто сталкиваются с отказывающейся администратурой и угрозами потери денег за неиспользованные ночи. Однако такая практика, как показывает закон, является неправомерной, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правовые основания для возврата средств
Согласно закону «О защите прав потребителей», клиенты имеют право отказаться от услуг гостиницы в любое время, при этом обязаны покрыть лишь фактически понесенные отелем расходы. Это означает, что отель не может удерживать деньги за все оставшиеся ночи, а только за последние предоставленные услуги — например, очистку номера или завтрак в день выезда.
Какие именно расходы могут быть включены в расчет? К ним относятся:
- Затраты на уборку номера;
- Сумма за предоставленные услуги, от которых клиент не отказался;
- Фактические административные расходы.
Когда в возврате средств могут отказать?
Отель не имеет права удерживать средства за:
- Неиспользованные ночи;
- Штрафы за досрочный выезд;
- Потерянную выгоду.
Если гостиница отказывается вернуть деньги, это является прямым нарушением прав потребителя.
Пошаговая инструкция по возврату средств
Чтобы вернуть деньги за неиспользованные ночи, следует выполнить несколько простых шагов:
Шаг 1: Зафиксируйте факт досрочного выезда. Попросите администратора оформить акт, в котором укажите даты проживания и список использованных и неиспользованных услуг.
Шаг 2: Напишите заявление о возврате средств, приложив к нему указанные документы. Убедитесь, что в заявлении указаны ваши контактные данные, причина выезда и расчет суммы, подлежащей возврату.
Шаг 3: Убедитесь, что ваше заявление получено. Заявление должно быть оформлено в двух экземплярах — один оставьте себе с отметкой о получении, второй отдадите гостинице.
Следуя этим простым указаниям, можно значительно повысить шансы на успешный возврат средств.
