Поколение Z — это новая волна сотрудников и клиентов, которые отличаются от всех предыдущих поколений. Они пришли в мир с технологиями и смартфонами, стали мастерами быстрых решений и предпочитают общение через мемы и стикеры. Понять их — значит освободить бизнес от устаревших подходов.
Индивидуальные требования нового клиента
Современный клиент из поколения Z предъявляет строгие требования к сервису. Если он заходит на сайт, у него есть всего 15 секунд, чтобы оценить его полезность. Если страница грузится медленно, он мигом переключается к конкурентам. Чат на сайте должен быть не просто формальным — у него должна быть живая поддержка, способная незамедлительно предоставить решение его вопроса.
При этом, общение по телефону для них — атрибут прошлого. Они предпочитают быстрые текстовые ответы, минимизируя время на получение нужной информации. Лояльность таких клиентов буквально зависит от скорости реакции бизнеса и его честности. Бренды, которые попытаются манипулировать или обмануть, рискуют моментально потерять доверие.
Новые форматы сотрудников
Сотрудники из поколения Z имеют свои предпочтения. Главный вопрос, который они задают: "Зачем мне офис, если есть Wi-Fi?" Для них важнее интересные задачи, чем традиционная привязка к месторасположению. Они не видят смысла работать с 9 до 18, если проект можно завершить в гораздо более короткий срок.
Гибкий график и возможность постоянного обучения имеют для них большее значение, чем дресс-код или корпоративные мероприятия. Они ждут от работодателя заботы о своем развитии и готовы открыто выражать своё мнение, если что-то им не нравится, оспаривая традиционные иерархии.
Новые подходы для бизнеса
Чтобы успешно взаимодействовать с представителями поколения Z, бизнесу стоит адаптироваться к их правилам. Упрощение процессов, цифровизация и отзывчивость — ключевые компоненты, которые должны быть в центре внимания. Необходимо общаться с ними кратко, понятно и четко.
Руководителям следует переосмыслить традиционные подходы управления. Вместо контроля времени лучше ориентироваться на достижения результатов, предоставляя регулярную обратную связь и становясь наставниками, а не просто начальниками.
Настало время пересмотреть, насколько бизнес соответствует ожиданиям поколения Z. Если что-то не так, стоит задуматься о том, как можно изменить стратегию, ведь это будущее, которое ждёт перемен.
