Недавно стало заметно, что ящики для хранения сумок и пакетов почти полностью исчезли из сетевых магазинов. В таких, как Магнит, они еще встречаются, однако в Пятерочке, Ашане и других крупных торговых сетях решительно отказались от этой практики.
Почему это произошло
На первый взгляд, наличие ящиков в магазинах должно быть выгодным. Клиенты оставляют свои вещи и могут свободно передвигаться по магазинам с корзинами, не ленясь и не наталкиваясь на других покупателей. При этом снижается уровень краж: чем больше личных вещей у клиента, тем легче скрыть товар. Основная доля краж происходит именно так: человек заходит с сумкой и умело прячет продукты.
Однако в крупных торговых сетях принимаются взвешенные решения, и исчезновение ящиков имеет свои причины.
Официальная и неофициальная версии исчезновения
Официальная версия
По официальным данным, руководство Пятерочки изменило свое отношение к клиентам. Теперь их рассматривают не как покупателей, а как «гостей», которым не следует навязывать обязательства по хранению вещей или показыванию сумок на выходе. Хотя многие считали, что ящики созданы для удобства, их главная функция заключается в предотврашении краж, а не в заботе о клиентах.
Неофициальные версии
Существует несколько неофициальных версий появления этой ситуации:
- Первое. Одним из основных факторов, стал поиск выгодного использования каждого сантиметра пространства в магазине. Ящики для хранения не приносили прибыли, и после их удаления освободившееся место сдали в субаренду различным арендаторам — в частности, для установки постаматов от Ozon, а затем 5post.
- Второе. Обслуживание ящиков оказалось слишком дорогим. Ежемесячные расходы на вызов мастеров для замены замков, починки дверей и других элементов создавали дополнительные финансовые затраты.
- Третье. Без ящиков клиенты не начнут совершать меньше покупок. Использование тележек сложнее контролировать, и люди могут взять больше, не ощущая веса.
Таким образом, вместо повышения качества сервиса и комфорта, «гости» теперь сталкиваются друг с другом в узких проходах, что снижает удобство шопинга. Ящики, которые могли бы улучшить клиентский опыт, остались в прошлом.
