Столкнуться с ситуацией, когда банкомат зачисляет меньше денег, чем вы внесли, — не такая редкость, как хотелось бы. Эта проблема, как правило, вызывает немалые переживания. Однако прежде чем паниковать, важно знать, как действовать в таких ситуациях, пишет канал "Ваш адвокат Усов и компания".
Никакой паники: первый шаг к решению
Первое, что следует сделать, — это успокоиться. Беспокойство в данной ситуации не поможет. Потребуется незамедлительно обратиться в службу поддержки вашего банка. Номер горячей линии можно найти прямо на экране банкомата. Подробно изложите все обстоятельства произошедшего и, если есть возможность, не забудьте сохранить чек. Он станет вашим самым значимым доказательством в данной ситуации.
Как оформить претензию?
Следующим шагом станет написание заявления в банк. Важно изложить инцидент в максимальных подробностях: укажите дату, время, место, сумму, которую вы внесли, и ту, которую зачислил банкомат. Приложите чек — это ваш главный козырь. Если вы успели зафиксировать процесс на видео, это станет весомым аргументом в вашу пользу при разрешении спора.
Что ждать дальше?
Теперь начинается самых интересный этап. Банк обязан провести инкассацию банкомата. Специальная команда проверит содержимое устройства и сверит его с электронным журналом. Если выяснится, что в банкомате есть недостача, банк должен будет восполнить ваши потери. В случае отказа — собирайтесь к следующему раунду, это может быть суд.
Если банк настаивает на своей правоте и отказывается вернуть деньги, следует задуматься о подаче иска. Суд, как правило, принимает во внимание все предоставленные вами доказательства. Суды чаще всего останавливаются на стороне клиента, особенно если есть веские основания, такие как чеки или видео.
Для предотвращения попадания в подобные ситуации в будущем рекомендуется вносить деньги только через банкоматы, расположенные в отделениях банка, и внимательно следить за тем, сколько купюр вы вставляете в устройство. Также стоит фиксировать процесс взвешивания наличности так, чтобы это было видно камерам.
Технологический прогресс приносит свои плоды, но и создаёт новые проблемы. Если ваш банкомат оказывается мошенником, действуйте активно: фиксируйте, сообщайте в банк и, при необходимости, защищайте свои интересы в суде.
