С 1 сентября 2023 года в России вступила в силу новая инициатива: операторы мобильной связи обязаны маркировать звонки от компаний и предпринимателей. Это должно было помочь клиентам лучше понимать, кто именно звонит, позволяя им решать, брать трубку или игнорировать вызов, сообщает канал "Финансы в радость".
Однако реальность оказалась далека от идеала. Вместо облегчения выбора, многие пользователи сталкиваются с комичными ситуациям, завтракая с известным мемом о разнице между ожиданием и реальностью.
Как это должно работать
Представьте себе: телефонный звонок от «ООО Ромашка» приходит прямо на ваш мобильный. Вы сразу понимаете, что это не мошенники, а представителие компании, предлагающие пластиковые окна. Вы можете ответить на вызов, если сами хотите — идеальная ситуация.
Чтобы звонки стали «достоверными», компаниям необходимо заключать договоры с операторами, обеспечивая тем самым «ярлык доверия» для своих вызовов. Операторы обещали, что они займутся защитой клиентов от назойливого спама.
Проблемы реализации
На практике же маркировка работает только через VoLTE, технологию, которую многие абоненты просто не активируют из-за нехватки информации. В результате метки появляются лишь на 60% звонков. К тому же, не все компании спешат подключаться — пока маркировка бесплатна, но вскоре за каждый вызов придется заплатить, даже если клиент трубку не поднял.
- У «Билайна» стоимость составляет 24 копейки за вызов;
- У «Мегафона» — от 25 до 50 копеек;
- У МТС — 29 копеек за звонок.
Хотя это может показаться мелочью, для крупных корпораций, таких как Т-Банк, годовые затраты могут превысить 550 миллионов рублей. За такие деньги можно, возможно, каждому клиенту вручить индивидуальную визитку.
Проблемы для компаний
Игнорирование маркировки может обернуться серьезной проблемой для компаний. Звонки юрлиц без этой метки легко попадают в автоответчики с уведомлением о «подозрительном номере». Это заставляет добросовестные компании подключаться к системе, не желая терять клиентов, но при этом накладывает дополнительные финансовые обязательства.
Тем временем мошенники продолжают обходить систему, звоня с поддельных номеров. Звук знаменитых «служб безопасности банка» остается в игре, а настоящие компании, которые работают честно, оказываются в затруднительном положении.
