Неудовлетворенные жалобы: первые результаты статистики
По данным Роспотребнадзора, в России за 2024 год потребители подали более 2,3 миллиона жалоб. Однако 73% из них не нашли решения сразу, что подчеркивает упущения в системе защиты прав. В то же время, 89% грамотно составленных обращений, направленных в соответствующие органы, заканчиваются положительным результатом. Большинство граждан не знает о своих правах или не верит в эффективность досудебных механизмов, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Ожидания и обязанности магазина
Важно понимать, что все магазины обязаны соблюдать закон, что дает покупателям возможность требовать выполнения обязательств. Продавцы должны предоставлять правдивую информацию о своей продукции, соблюдать требования безопасности, а также принимать возвраты как качественного, так и некачественного товара. Также карта прав потребителей пополнилась новыми поправками. За нарушения, вступившие в силу с начала 2025 года, размер штрафов для юрлиц может достигать до 500 000 рублей.
Куда обращаться и как составить жалобу
Если ваши права нарушены, важно знать, куда можно обратиться. Основные инстанции – Роспотребнадзор, ФАС, прокуратура и суд. Они принимают жалобы по вопросам нарушения прав потребителей, недобросовестной конкуренции и обмана. Для успешной подачи жалобы необходимо собрать доказательства: чеки, фотографии, видео и документы, подтвердившие ваше обращение. Существует несколько способов подачи: через интернет, по почте или лично. Правильно составленная жалоба с указанием всех деталей значительно увеличивает шансы на положительное решение.
