С 1 февраля 2026 года в России вступают в силу значимые изменения в законе «О защите прав потребителей», направленные на борьбу с так называемым потребительским экстремизмом. Эти поправки, подписанные Президентом, призваны установить справедливый баланс между защитой прав граждан и необходимостью уберечь добросовестный бизнес от злоупотреблений со стороны некоторых покупателей.
Как теперь будут решаться споры и что конкретно включает в себя понятие потребительского экстремизма? Рассмотрим ключевые моменты.
Что такое «потребительский экстремизм»?
Потребительский экстремизм определяется как ситуация, когда покупатель формально соблюдает закон, но его основная цель заключается не в восстановлении нарушенных прав, а в извлечении чрезмерной финансовой выгоды от товарной сделки.
Яркий пример: недобросовестный клиент, занимающийся многократными покупками дорогих товаров онлайн, впоследствии предъявляет притязания на «скрытые дефекты», уклоняясь от предоставления товара на экспертизу и подавая иски с целью значительного взыскания. Для бизнеса, особенно малых компаний, такие действия могут окончиться серьезными финансовыми потерями, так как штрафы значительно превышают стоимость спорного продукта. Новый закон должен пресечь подобные злоупотребления, вводя механизм взаимной ответственности.
Основные изменения в законе
Центральной частью поправок стали корректировки в статьях 13 и 23 Закона «О защите прав потребителей».
- Ограничение размера штрафа: Теперь суды не обязаны налагать 50-процентный штраф на продавца в случае отказа удовлетворить требование покупателя, если вина лежит на самом потребителе или третьих лицах.
- Потолок для неустойки: Максимальная сумма штрафа теперь не может превышать цену самого товара. Суды также могут снижать размер пени, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.
- Запрет на уступку требования до решения суда: Уступка требований третьим лицам до окончательного судебного решения теперь запрещена.
Новые правила возврата сложных товаров
С 1 февраля 2026 года покупатели смогут претендовать на возмещение разницы между уплаченной ценой и стоимостью аналогичного товара с учетом его износа при возврате технически сложных предметов, таких как компьютеры или автомобили. Если продавец обманул покупателя относительно характеристик, компенсация будет рассчитываться по стоимости нового товара без учета износа.
Основные права потребителей остаются неизменными — они по-прежнему могут требовать замену, компенсацию, устранение недостатков или возврат денег. Новые законы нацелены на предотвращение злоупотреблений, но не ущемляют права честных потребителей и продавцов.
Эти реформы создают более сбалансированную систему защиты, поддерживающую права добросовестных клиентов и останавливающую недобросовестные практики.
